Je me souviens de la première fois où j’ai eu besoin d’un médecin un dimanche soir. Douleur à la gorge, légère fièvre, le cabinet de mon médecin traitant fermé jusqu’au lundi. J’ai fini aux urgences pour ce qui était une simple angine. Depuis, la téléconsultation a changé la donne, et je ne suis clairement pas le seul à l’avoir adoptée.
En France, des millions de patients ont recours chaque année aux plateformes de consultation médicale en ligne. Deux noms reviennent constamment dans les recherches : Médadom et Qare. Ces deux acteurs dominent le marché, mais ils ne proposent pas exactement le même service. Alors lequel choisir selon ta situation ?
Sommaire
- La téléconsultation, c’est quoi exactement ?
- Médadom : le spécialiste de la médecine générale en accès immédiat
- Qare : la plateforme multidisciplinaire
- Les critères clés pour comparer les deux plateformes
- Remboursement et frais : ce qu’il faut savoir
- Médadom ou Qare selon ton profil
- FAQ
La téléconsultation, c’est quoi exactement ?
La téléconsultation est une consultation médicale réalisée à distance via un écran : ordinateur, smartphone ou tablette. Tu parles en vidéo avec un médecin, tu décris tes symptômes, et il peut te délivrer une ordonnance, un arrêt de travail ou te rediriger vers un spécialiste si nécessaire.
Depuis sa reconnaissance officielle en 2018 et surtout depuis la période COVID, la téléconsultation est devenue une pratique courante et encadrée par l’Assurance Maladie. Elle est remboursable au même titre qu’une consultation classique, sous certaines conditions liées au parcours de soins coordonné.
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Ce type de consultation est particulièrement utile dans plusieurs situations du quotidien : quand ton médecin traitant n’est pas disponible, un soir ou un week-end, pour des pathologies bénignes et courantes, ou encore quand tu n’as tout simplement pas de médecin traitant déclaré.
Médadom : le spécialiste de la médecine générale en accès immédiat
Médadom s’est positionné dès le départ sur un créneau très précis : la médecine générale en accès immédiat. L’idée est simple : tu as besoin d’un généraliste maintenant, tu l’as en moins de 15 minutes, sans rendez-vous, sans frais de service supplémentaires.
Quelques chiffres qui parlent d’eux-mêmes : plus de 10 millions de téléconsultations réalisées, un réseau de plus de 2 000 médecins généralistes salariés, et plus de 6 000 pharmacies équipées sur tout le territoire. Cette particularité est assez unique sur le marché : si tu n’as pas de bonne connexion chez toi ou que tu veux bénéficier de dispositifs médicaux connectés (stéthoscope, otoscope), tu peux consulter directement depuis une pharmacie partenaire.
Médadom a également obtenu en avril 2024 l’agrément du Ministère de la Santé en tant que première plateforme de téléconsultation agréée « société de téléconsultation » en France. C’est un gage de sérieux non négligeable.
Autre point fort : les médecins Médadom sont tous salariés et inscrits à l’Ordre, ce qui garantit une certaine homogénéité dans la qualité des soins et dans le respect des protocoles médicaux.
Qare : la plateforme multidisciplinaire
Qare adopte une approche différente. La plateforme ne se limite pas à la médecine générale : elle propose un accès à de nombreuses spécialités médicales et paramédicales : psychologie, nutrition, kinésithérapie, dermatologie, et bien d’autres.
Deux offres se distinguent particulièrement. Qare Mind est dédiée à la santé mentale, avec un accès facilité à des psychologues et professionnels spécialisés pour accompagner stress, anxiété ou difficultés émotionnelles. Qare Shape est quant à elle centrée sur la nutrition et la perte de poids, avec un programme structuré associant suivi médical et coaching des habitudes de vie.
Qare fonctionne en modèle hybride : on peut prendre rendez-vous à l’avance, ou accéder à une consultation sans rendez-vous sous 6 heures. C’est sur ce second point qu’il faut être attentif, car des frais d’accès immédiat de 9 euros non remboursés peuvent s’appliquer.
Les critères clés pour comparer les deux plateformes
| Critère | Médadom | Qare |
|---|---|---|
| Type de médecins | Généralistes salariés | Généralistes + spécialistes |
| Accès sans rendez-vous | Oui, immédiat | Oui (avec frais possibles) |
| Temps d’attente moyen | Moins de 15 min | Moins de 15 min |
| Horaires | 7j/7, 6h à 23h | 7j/7, 6h à minuit |
| Frais de service | Aucun | 9 € pour accès immédiat |
| Tiers payant | Généralisé | Variable selon spécialité |
| Téléconsultation en pharmacie | Oui (6 000 pharmacies) | Non |
| Santé mentale / spécialités | Non | Oui (Qare Mind, Qare Shape) |
| Agrément Ministère de la Santé | Oui (premier agréé) | Oui |
| Origine de l’entreprise | Française indépendante | Groupe britannique HealthHero |
Remboursement et frais : ce qu’il faut savoir
C’est souvent la question qui revient en premier : est-ce que ça se rembourse ?
Les deux plateformes permettent une prise en charge par l’Assurance Maladie dans le cadre du parcours de soins coordonné. Concrètement, si tu consultes avec ton médecin traitant comme médecin référent et que tu respectes les règles habituelles, la téléconsultation est remboursée comme une consultation classique (environ 70 % du tarif conventionné, le reste pris en charge par la mutuelle).
Là où les deux plateformes divergent, c’est sur les frais non remboursés. Médadom applique les tarifs secteur 1 conventionnés, sans aucun frais de service supplémentaire. Le tiers payant est généralisé, ce qui signifie que tu n’as rien à avancer dans la grande majorité des cas.
Qare peut en revanche facturer 9 euros de frais d’accès immédiat si tu veux une consultation dans un délai inférieur à 6 heures. Ces 9 euros ne sont remboursables ni par la Sécu, ni par les mutuelles.
Sur un an, si tu consultes régulièrement en ligne, cette différence peut peser dans la balance.
Médadom ou Qare selon ton profil
La réponse à Quelle plateforme de téléconsultation choisir ? dépend vraiment de ce dont tu as besoin au moment où tu en as besoin.Tu as besoin d’un généraliste sans attendre, sans frais : Médadom est clairement le choix le plus adapté. Tu accèdes à un médecin en quelques minutes, sans rendez-vous, sans avance de frais, avec ordonnance et arrêt de travail si nécessaire.
Tu n’as pas de connexion fiable chez toi : Médadom, encore, grâce à son réseau de pharmacies équipées.
Tu veux consulter un psychologue ou travailler sur ta santé mentale : Qare Mind est une offre sérieuse sur ce terrain, que Médadom ne couvre pas.
Tu cherches un accompagnement nutrition/perte de poids sur la durée : Qare Shape est taillé pour ça.
Tu as besoin d’un spécialiste (dermatologue, nutritionniste, etc.) : Qare offre plus de diversité dans les spécialités disponibles.
La sécurité des données est une priorité pour toi : Médadom est certifié HDS + ISO 9001, ISO 13485, ISO 27001 et ISO 27701, et c’est une entreprise française indépendante. Qare est certifié HDS mais appartient au groupe britannique HealthHero.
FAQ
La téléconsultation est-elle aussi fiable qu’une consultation classique ?
Pour les pathologies courantes (angine, infection urinaire, renouvellement d’ordonnance, gastro), oui, largement. Elle atteint ses limites pour les examens physiques nécessitant un contact direct, mais pour la grande majorité des consultations de médecine générale, la qualité est comparable.
Peut-on obtenir un arrêt de travail en téléconsultation ?
Oui, les deux plateformes permettent de délivrer des arrêts de travail. C’est l’un des grands avantages de la téléconsultation : plus besoin de se déplacer en cabinet pour un arrêt de quelques jours.
La téléconsultation fonctionne-t-elle sans médecin traitant déclaré ?
Oui, c’est possible. Mais dans ce cas, le remboursement est moins avantageux (pas de parcours de soins coordonné). Il est donc conseillé de déclarer un médecin traitant, même en téléconsultation, si c’est ton médecin habituel.
Peut-on consulter pour un enfant en téléconsultation ?
Oui. Sur Médadom comme sur Qare, il est possible de consulter pour un mineur. Il faut simplement s’assurer d’être le représentant légal de l’enfant lors de la création du compte.
Est-ce que les ordonnances délivrées en téléconsultation sont valides en pharmacie ?
Absolument. Les ordonnances émises par des médecins agréés via ces plateformes ont exactement la même valeur légale qu’une ordonnance papier délivrée en cabinet.
